Políticas de Garantía, Reembolso y Cambio

ESTIMADO CLIENTE, 

Gracias a su preferencia, usted a adquirido productos de alta calidad y durabilidad, que bajo condiciones normales de uso, las cuales se describen en las fichas tecnicas de cada equipo, operaran durante varios años 

ILUMAT garantiza todos sus productos, siempre y cuando hayan sido instalados y utilizados de acuerdo a sus especificaciones tecnicas y de manera adecuada                                

ILUMAT Velará por el cumplimiento en la entrega de producto hasta la recepción conforme del cliente por la empresa de transporte, basado en la Ley de Consumidor Nº 19.496 y N°21.398.                                                                                                                                    

ILUMAT Les recuerda revisar sus productos apenas los reciba, solo responderemos por daños o disconformidades hasta 48 horas después de recibidos los productos.  

ILUMAT solo tiene las siguientes formas de pago: tarjetas de débito / crédito (Transbank), transferencias y efectivo. No se aceptan cheques.           

ILUMAT En cada compra con factura, solicitara siempre la presentación del Rut de la empresa de forma física o e-Rut (nuevo Rut electrónico) junto a la Cédula de identidad del usuario.                                                                                      

ILUMAT No se hace responsable por daños y perjuicios como resultado de la instalación o uso de nuestros equipos, por personal externo a la empresa. En estos casos ILUMAT no asumirá el costo del transporte, siendo así este costo responsabilidad del cliente.

GARANTÍA LEGAL Y GARANTIA ILUMAT

• Garantía legal 6 meses: Cliente dispone de 6 meses para optar una de las siguientes opciones: Devolución de dinero, Cambio de producto o Reparación gratuita, siempre y cuando, sea un producto nuevo que este defectuoso o le falten piezas o partes. Ley del Consumidor Nº 19.496 y N°21.398.
• Garantía ILUMAT : pasando el tiempo de la garantía Legal, ILUMAT se hace cargo de los 6 meses restantes ofreciendo REPARACION O CAMBIO del mismo producto.         Para realizar cualquier tipo de cambio, es imprescindible la presentación del producto sin uso y con su embalaje original (caja, bolsas, manuales, accesorios, etc.) junto con el respaldo de la boleta, factura de compra.
• Garantías en regiones: El cliente debera enviar foto o video de la falla de su producto, y en relación a esto se le indicará cómo proceder con el cambio o garantía.
• Revisión de producto en Servicio Técnico (5 días hábiles)

CONDICIONES PARA HACER VALIDA SU GARANTÍA

• Presentar el producto en su caja o empaque original con la copia de su boleta / factura que respalde la compra.
• Para regiones, el cliente debe enviar foto o video de la falla de su producto, y en relación a esto se le indicará cómo proceder con el cambio o garantía.
• Revisión del producto en Servicio Técnico (5 días hábiles).
• Productos en liquidación no cuentan con garantía. 

DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

• Cambios de lunes a viernes y dentro de los primeros tres periodos desde la fecha de compra. Si hay un saldo a favor del cliente,  no hay  derecho a reembolso por el saldo, más puede usar el saldo en la misma tienda.
• Productos en liquidación y remate, no tienen opción de cambio.
• Frente a fallas de producto, rige lo establecido en las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.398 y que reforzó la Ley N° 19.496.
• Devolución de dinero: El cliente dispone de 10 días corridos desde que recibe el producto, opción solo disponible para compras Online.
• Cambios por otros productos por disconformidad: El cliente dispone de 60 días corridos para emitir un cambio, por otro producto.
• En caso de compras con despacho a domicilio, se reembolsará solamente el valor pagado por el producto. Es decir, no se devolverá el costo del despacho.